Satisfaction surveys offer a potentially convenient and cost-effective means for measuring the quality of services. However, concerns about subjectivity and selection bias impede greater use of satisfaction...
Типу документа: Рабочий документ в рамках исследования вопросов политики
Номер отчета: WPS5033
Дата подготовки документа: 1 августа 2009 года
Тип раскрытия информации: Disclosed
Автор: Dasgupta,Basab,Narayan,Ambar,Skoufias,Emmanuel